兴庆区：基础设施提档升级 让政务服务更有“温度” 讯息

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母婴室升级改造、功能区升级完善、增设无障碍设施、强化志愿服务……在兴庆区政务服务大厅，软件服务优化，政务服务暖心再升温。

“带孩子出门总是不太方便，没想到咱们兴庆区的政务服务大厅想得这么周到，设置了母婴室，不仅解决了一些新手妈妈的难点，也给我们这些带孙子的爷爷奶奶有个歇脚之地，做得很细致！”市民吴彦军带着2岁的孙子来到兴庆区政务服务大厅办理业务，原本还担心带小朋友办事不方便，没想到政务服务大厅的新升级让她感受到“温度”。

走进吴彦军口中的母婴休息室可以看到，“麻雀虽小，五脏俱全”。室内装饰以粉色基调为主，门口醒目位置处贴有“母婴休息室”标识，内部配备置物桌、沙发、婴儿护理床、尿布替换台、饮水机、微波炉等设施，免费提供婴儿湿纸巾、尿不湿、急救箱、收纳盒、一次性纸杯等便民用品，为办事的市民提供了独立、私密、舒适的休息场所。

“大厅保洁人员每天会对场所进行定时消毒，及时补充必备用品，保证母婴室的整洁与安全。市民的用户感受将是促进我们不断优化服务的源源动力。”据兴庆区审批服务管理局办公室工作人员杨云介绍，不仅如此，此次升级还包括为保障老、弱、病、残、孕等特殊人群通行安全和使用便利的无障碍通道、电梯、卫生间等，同时为特殊人群设立爱心窗口以及地面标识、爱心通道等，提供盲杖、写字板、轮椅等辅助用具。

为更好地提档升级，打造贴心的政务环境，审批局不仅通过升级完善基础设施建设，还要求政务大厅窗口工作人员积极践行“热情服务、一次办好”工作理念标准政务服务体系。

通过比担当、比服务、比效能，进一步强化窗口单位和党员干部“立足岗位比贡献，创先争优当模范，服务至上作表率”的理念，“一次办”服务水平和效能大幅提升。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，志愿者“一对一”提供全流程暖心服务。设立老年人服务、有诉即办、跨省通办等特色窗口，满足不同群众办事需求。开展政务服务“好差评”，窗口评价设备全覆盖，评价率达到100%，多渠道、全方位收集办事群众的意见建议，全力推动政务服务质效提升。

“下一步，我们将针对升级的区域加强日常规范管理，推广更多人性化、多元化的服务，同时积极听取群众的建议与意见，定制个性化服务，出台更多特殊需求的服务项目，畅通服务通道，提升服务内涵，进一步提升服务质量和满意率，营造更温馨舒适的政务服务环境。”杨云说。

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